“2020年实体零售企业开通线上渠道的商户占比超过八成，私域流量建设成为商家运营智慧零售的重点，微信成为商家数字化经营的关键一环，小程序成为商家在微信支付之外应用最广的商业工具。”

近日，智慧商业服务提供商微盟发布《2020智慧零售行业研究报告》，报告显示，在2020年疫情推动数字化狂奔的大背景下，也推动商家加速数字化转型，小程序、社群、企业微信等工具在赋能企业全时全域销售、提升销售力方面发挥积极作用。

微盟报告指出，目前零售商家面临的最大问题是获客难、易流失，智慧零售能够通过赋能门店、会员体系、导购等方面助力商家实现私域流量运营，但是近一半的商家在智慧零售实践过程中会遇到技术、人才等问题，而第三方SaaS服务商的加入，为企业向智慧零售升级提供了强大助力，加速了智慧零售的规模化落地。

未来，公私域结合联动的方式将成为零售企业进行智慧升级的大势所趋，直播电商、短视频新商业和营销模式将成为越来越多智慧零售商家的“标配”。

微盟报告的调查数据显示，开通线上渠道的实体零售企业占比高达84%，仅有16%的实体商家尚未开通任何形式的线上渠道。

事实上，自几年前“新零售”、“无界零售”等概念提出，零售企业就没有停止过对数字化改造的探索。在2017-2020年期间，移动购物和移动支付对手机用户的渗透率均超过了80%，布局数字化对零售企业来说是必然之趋势。另外，随着300亿元消费券的发放以及各地政府对“在线新经济”、“新消费”的鼓励，带动智慧零售在2020年加速应用到企业的数字化改革当中。

在商家进行数字化升级的探索中，微信作为构建了12亿+用户的庞大商业生态，已经逐渐与ERP、CRM等传统企业数字化工具一样成为主流。

根据微盟报告的调研数据，微信支付、小程序、公众号、企业微信是商家在微信开展经营最主要的应用。这其中，小程序在微信众多商业工具中是核心存在，自2017年推出以来，在零售行业展现出出色的商业化能力。根据微信官方数据，小程序年均DAU突破4亿，2020年小程序全年累计交易额同比增长超100%，小程序实物商品GMV年增长率达154%。2020年疫情的影响让微信小程序成为商家线上经营的重要场所，微盟报告显示，小程序成为商家在微信中仅次于微信支付，应用最广的商业工具，逐渐成为零售商家常态化部署和数字化的标配。