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“当时发生这个事情的时候是七月初七，初八我亲戚家里一个女儿考上大学，我准备用这个卡到银行取2000元做人情，跑到哪里一看卡里面钱没有了。别人跟我说你孙子可能把这个卡上的钱充值打游戏了。我是六一年的，六十多岁的人了，我也不清楚发生了什么。”求助人赵先生说。

“这个充值的手机一直是我在用，我在外面做农活，不会把手机带到田里面，放在家里。孙子有时候看见手机放家里就偷偷玩。（记者：他知道您的支付密码吗）不知道，我也不知道怎么发生这个事情。”赵先生说。

“（记者：这段时间充值最多的游戏是什么）香肠派对，跟打仗一样的游戏，第一次充1块钱，第二次就开始充值648元，买了’车皮’（游戏装备）。（记者：充值要微信的支付密码，爷爷跟我讲没跟你讲过密码）是用手画出的，我看到了他的支付手法，就可以知道他的支付密码。（记者：就是看他操作过是吧）是的。”赵先生的孙子说。

赵先生告诉我们自己的孙子一共充值了两万多元。其中一万七千元用在了“香肠派对”游戏，还有四千多元是用在快手直播打赏当中。针对这样的情况，我们也是联系了两个平台的客服，看看能不能在短时间内退款完毕。

帮助记者拨通快手平台反映情况。“（记者：有一个小朋友用他爷爷的手机充值了4128元打赏主播，我们想问一下退款程序是怎么样的）这个是之前审核过，但是需要补充提交材料，监护人信息不正确，监护人信息是不是写的爷爷的，监护人身份得改一下，改成父亲或者母亲。姓名、身份证号、电话号码都要写父亲的，后面的银行卡信息也要写父母的。您现在是初审阶段，初审是48小时之内审核，初审之后是复审，七个工作日左右，复审过了打款是十个工作日左右。”快手平台客服部工作人员回应称。

由于心动游戏（香肠派对）的客服没有人工热线，我们是用网络聊天的方式，从网页客服中得知，专员正在处理相关退款，会在近期通过电话的方式与李先生取得联系。但是关于退款的事件并没有给出。

“快手这边已经跟他们基本上联系好了，心动这边还没有答复，希望他们赶紧把这个款退回来。”求助人赵先生说。