“从杭州速8酒店寄到黑龙江绥化市明水县，寄了德邦快递。”寄件人小曹说。

货物轨迹信息显示，3月15号揽收，3月19号早上到达绥化明水县营业部，当天下午五点左右，由本人签收。不过小曹说，当时包括她妈妈在内，好几位家人都阳了，十几天后才去取包裹、

“我妈一而再，再而三地去找这个快递没有找到，我才打客服进行沟通。第一次答应理赔1000元，第二次申请的理赔是3000元。前天12305客服给我回电话，告诉我他那边不认可我提交的所有图片和价格，她那边只愿意赔运费的十倍，就是六七百块钱，完了他说赔我1000元。”小曹说。

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小曹介绍，包裹里的衣服大部分是这几年网购的，因为当时杭州天气转暖，寄回去的都是冬装和不常用的。

“价值是7000元左右，有四五件都是新的衣服，没有穿过的，两条裤子，两个外套，一个短袖都是新的。但是我收拾衣服装在袋子里的时候，我没有拍照，我申请的是5500元，怎么也得5000左右呀，哪怕4000元也能接受。我20多件都是冬天的衣服，大衣贸易什么都有。”小曹说。

德邦快递客服回应称，“当时这个货我看网点那边的意思是绥化明水县营业部那边显示签收的，一般开封的时候快递人员会先联系收货人，问他在不在，客户要求放在驿站，就给他放在驿站了。”

这位客服提供了收件方网点经理的电话，小曹打了过去。

德邦快递黑龙江绥化市明水县营业部关经理回应称，“因为她收发货人是同一个人，当时给她打电话的时候，问她详细地址，她只留了一个仕林苑，仕林苑小区的楼有二十几栋，问她具体在哪块，她还不知道，这个件还在那。然后再打几天的时候，她说她告诉她母亲，我们快递员再去的时候，发现这个件已经取走了，当时也对质了，因为她母亲去取的时候，还说不清是哪个，然后她拿着单号，客服给她在百度上找的。因为德邦是临时存放在兔喜这里的，不入系统。查完之后，找到了，这个件当时放在一个架子上，告诉她这个就是。”

“查到这个快递了，我说这个快递在哪啊，他说他也不知道，不包括在兔喜的范围，后来我第二次又去了，我没有瞅到快递，你给我调一下监控，他说监控已经调不出来了，始终就没有拿到这个快递。”小曹的母亲说。

双方的说法不一样，小曹解释，由于家庭原因，她只知道母亲所在小区，不知道门牌号，找到位于杭州钱塘区松和时代商场的揽件网点。工作人员表示，不方便为小曹提供查询服务，记者留下了联系方式。

德邦快递媒体对接人刘经理回应称，“因为她这个货是3月份的时候给她送过去的，所以我们现在就是保留的监控录像，还有通话录音什么的都没有了。不管她这个单子理赔金额是多少钱，我们是看提供的价值证明，她这个索赔金额的话，是她的一个声明价值。但是从法律意义上来讲的话，我们是要按照你的货物的实际本身的价值来赔。”

后来小曹反馈，德邦快递方面愿意赔偿2000元，她还要考虑一下。